KI im Kundenservice: Ihr Contact Center
Ein Contact Center, in dem Kunden die richtige Person erreichen und Agenten in jedem Gespräch Unterstützung erhalten.
Was davon kennen Sie aus Ihrem Unternehmen?
Lange Wartezeiten
Kunden warten zu lange oder werden weitergereicht.
Notizen nach jedem Gespräch
Agenten schreiben jeden Fall von Hand zusammen.
Den ganzen Tag dieselben Fragen
Einfache Anliegen binden Zeit der Agenten.
Unterschiedliche Antworten
Kunden erhalten auf dieselbe Frage verschiedene Antworten.
Kein Überblick
Themen, Wartezeiten und Auslastung sind nicht sichtbar.
Aufbau von Grund auf
Ein neues Contact Center muss ab dem ersten Tag funktionieren.
Ihre Herausforderung ist nicht dabei? Sprechen wir über Ihren Anwendungsfall.
Erstgespräch vereinbaren →So arbeiten wir an Ihrem Anwendungsfall
Wählen Sie die Herausforderung, die am meisten zählt. Den Rest übernehmen wir.
- 01
Eine Herausforderung wählen
wo Kunden oder Agenten am meisten Zeit verlieren
- 02
Nachweisen
mit echten Gesprächen, in 2–6 Wochen
- 03
Ausrollen
über Kanäle und Teams hinweg
- 04
Weiter verbessern
mit wöchentlichen Auswertungen
Technische Details
- Telefon, Chat und E-Mail in einem Contact Center
- Routing nach Thema, Sprache und Priorität
- Self-Service für einfache, häufige Anliegen
- Antwortvorschläge und Wissen während des Gesprächs
- automatische Zusammenfassungen und Fallnotizen im CRM oder Ticketsystem
- Dashboards für Themen, Wartezeiten, Qualität und Auslastung
Flexibel nach Ihrem Bedarf
Neu aufbauen, oder Bestehendes verbessern
Telefon, Chat und E-Mail, einzeln oder alle
KI unterstützt Agenten, oder löst einfache Anliegen
Ein Mensch ist immer erreichbar
Wir betreiben es, oder übergeben es an Sie
Gemessen an den KPIs, die Sie festlegen
Sie bestimmen, was Erfolg bedeutet. Wir messen es von Anfang an.
Erstlösungsquote
Bearbeitungszeit
Wartezeit
Kundenzufriedenheit
Häufige Fragen
Einfache Anliegen, Routing, Antwortvorschläge und Gesprächszusammenfassungen.
Ja, von Kanälen und Routing bis zu Self-Service und Auswertungen.
Immer. Die Übergabe an einen Agenten ist Teil jedes Ablaufs.
Das hängt von der Komplexität und dem Umfang Ihres Projekts ab. Wir besprechen es im Erstgespräch.
